Question 1

Quali tipologie di ferramenta producete?

Accepted Answer

Produciamo una gamma completa di ferramenta per serramenti: cerniere, maniglie, cardini, cremonesi, bandelle, spagnolette, pomoli, catenacci e maniglioni. Tutti i prodotti sono Made in Italy e disponibili in diversi materiali e finiture.

Question 2

Posso richiedere un colore RAL personalizzato?

Accepted Answer

Sì, offriamo il servizio di colorazione RAL su tutta la gamma di prodotti. È possibile scegliere qualsiasi colore dalla cartella RAL. I tempi di lavorazione per la verniciatura personalizzata sono di circa 5-7 giorni lavorativi aggiuntivi.

Question 3

I vostri prodotti sono certificati?

Accepted Answer

Sì, i nostri prodotti sono certificati secondo le normative europee vigenti. Disponiamo di certificazioni di qualità e conformità CE. Per i prodotti in acciaio inox della linea Hìnox, garantiamo la conformità AISI 316L con certificato di analisi.

Question 4

Quali sono i tempi di consegna?

Accepted Answer

Per i prodotti a catalogo, la spedizione avviene entro 2-3 giorni lavorativi dall'ordine. La consegna in Italia richiede 2-5 giorni lavorativi. Per spedizioni in Europa i tempi variano da 5 a 10 giorni lavorativi. Prodotti con colorazione RAL personalizzata richiedono 5-7 giorni lavorativi aggiuntivi.

Question 5

Spedite anche all'estero?

Accepted Answer

Sì, spediamo in tutta Europa tramite corrieri affidabili. Le tariffe e i tempi di consegna variano in base al paese di destinazione e al peso dell'ordine. Per spedizioni extra-UE, contattare il nostro servizio clienti per un preventivo personalizzato.

Question 6

Posso tracciare la mia spedizione?

Accepted Answer

Sì, al momento della spedizione riceverai un'email con il codice di tracking e il link per seguire lo stato della consegna in tempo reale tramite il sito del corriere.

Question 7

Come posso effettuare un reso?

Accepted Answer

Per effettuare un reso, contatta il nostro servizio clienti entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto. Il prodotto deve essere integro, nella confezione originale e non utilizzato. Dopo l'approvazione, riceverai le istruzioni per la spedizione del reso.

Question 8

Entro quanto tempo riceverò il rimborso?

Accepted Answer

Il rimborso viene elaborato entro 14 giorni dalla ricezione del reso nei nostri magazzini, dopo la verifica delle condizioni del prodotto. L'accredito avverrà sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.

Question 9

Posso restituire un prodotto con colorazione RAL personalizzata?

Accepted Answer

I prodotti con colorazione RAL personalizzata sono realizzati su misura e pertanto non possono essere restituiti, salvo in caso di difetti di fabbricazione. Verifica attentamente il codice RAL prima di confermare l'ordine.

Question 10

L'acciaio inox può arrugginire?

Accepted Answer

L'acciaio inox ossida, tuttavia, se opportunamente manutenuto, non corrode! Ha la capacità di "auto-cicatrizzare" e ripristinare il suo strato passivato in circa 48 ore.

Question 11

Perché AISI 316L e non 304?

Accepted Answer

La serie 316L (Marine grade) contiene molibdeno (2-3%) per maggiore resistenza alla corrosione salina. In zone costiere, la ferramenta tradizionale dura solo 8-10 mesi.

Question 12

L'acciaio inox è ecologico?

Accepted Answer

Sì! Non necessita di trattamenti di galvanizzazione o verniciatura impattanti sull'ambiente ed è riciclabile al 100%.

Question 13

Fornite istruzioni di montaggio?

Accepted Answer

Sì, tutti i nostri prodotti sono accompagnati da istruzioni di montaggio dettagliate. Inoltre, nel nostro sito troverai schede tecniche scaricabili in formato PDF con misure, specifiche e indicazioni per il montaggio.

Question 14

La ferramenta è compatibile con tutti i tipi di infissi?

Accepted Answer

La nostra gamma copre infissi in legno, alluminio e PVC. Ogni prodotto è progettato per specifiche tipologie di applicazione (scuri alla veneta, persiane a muro, persiane con telaio, ecc.). Consulta la sezione "Applicazioni" del nostro catalogo o contattaci per verificare la compatibilità.

Question 15

Offrite assistenza tecnica per l'installazione?

Accepted Answer

Sì, il nostro team tecnico è disponibile per consulenze telefoniche e via email per supportarti nella scelta e nel montaggio della ferramenta. Per progetti complessi, offriamo anche consulenza personalizzata tramite il servizio di Assistenza.

Question 16

Quali metodi di pagamento accettate?

Accepted Answer

Accettiamo carte di credito (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, bonifico bancario e pagamento alla consegna per ordini in Italia. Per clienti B2B sono disponibili anche condizioni di pagamento personalizzate.

Question 17

Posso modificare o annullare un ordine?

Accepted Answer

Puoi modificare o annullare un ordine entro 2 ore dalla conferma, contattando il nostro servizio clienti. Dopo questo termine, l'ordine potrebbe essere già in fase di preparazione e non sarà possibile modificarlo. Per ordini con colorazione RAL personalizzata, la modifica non è possibile una volta avviata la lavorazione.

Question 18

Emettete fattura?

Accepted Answer

Sì, emettiamo fattura per tutti gli ordini. Per i clienti privati viene emessa fattura con IVA. Per i clienti B2B con partita IVA valida è possibile richiedere la fatturazione con IVA esposta o, per clienti intracomunitari, in regime di reverse charge.

Question 19

Quali sono le misure standard delle maniglie per finestre?

Accepted Answer

Le misure più comuni sono 130mm, 160mm e 195mm di interasse. Didieffe Group offre maniglie con misure standard e personalizzabili per ogni tipo di infisso.

Question 20

Come scegliere la maniglia giusta per la mia finestra?

Accepted Answer

Dipende dal tipo di infisso (battente, scorrevole, persiana), dal materiale (alluminio, PVC, legno) e dalle esigenze di sicurezza. Considera anche lo stile estetico desiderato e la misura di interasse compatibile.

Question 21

Qual è la differenza tra maniglie con serratura e senza?

Accepted Answer

Le maniglie con serratura integrata offrono maggiore sicurezza impedendo l'apertura accidentale della finestra, ideali per finestre in altezza o dove vivono bambini. Le maniglie senza serratura sono più semplici e adatte a finestre non facilmente accessibili.

Question 22

Quali maniglie sono certificate antieffrazione?

Accepted Answer

Didieffe Group produce maniglie conformi alle norme EN 13126 e EN 1670 per la resistenza alla corrosione. Verifica sempre le certificazioni sulla scheda tecnica del prodotto per garantire il livello di sicurezza richiesto.

Question 23

Posso sostituire una maniglia di finestra da solo?

Accepted Answer

Sì, è un'operazione semplice. Basta svitare la vecchia maniglia e avvitare la nuova, assicurandosi che le misure di interasse siano compatibili. Per la maggior parte dei modelli bastano un cacciavite e pochi minuti.

Question 24

Quali materiali sono più resistenti per le maniglie?

Accepted Answer

L'acciaio inox e l'alluminio anodizzato sono i più resistenti alla corrosione. Per ambienti marini o umidi, l'inox AISI 316L è la scelta migliore grazie alla sua resistenza alla corrosione salina.

Domande Frequenti

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